よくあるお問い合わせ

■アクセスについて

Q.東京方面から列車での旅行を考えているのですが・・・
A.列車の場合、熊本駅から産交バスに乗車ください。

Q.列車の場合、熊本駅から産交バスに乗車ください。
A.阿蘇くまもと空港のバス乗り場2番より、高森行きのバスが出発しています。
『あそ望の郷くぎの』バス停で降車ください。

Q.送迎はありますか?
A.『あそ望の郷くぎの』までお越しいただければ、そこから送迎は可能です。
お電話等でご連絡をお願いします。

Q.駐車場はありますか?
A.施設裏の駐車場も含めると約70台駐車可能です。(無料です。)

■お食事について

Q.夕食・朝食の時間を教えてください。
A.夕食 18:00~18:30 開始 か 19:00~19:30 開始をお選び頂けます。
(チェックイン時にフロントまでお申し付けください。)
朝食 7:30~8:30 の間でご提供いたします。

Q.アレルギー・苦手な食材について
A.対応可能です。ご予約時にお知らせください。

Q.食事の内容は?
A.四季折々のお料理をご用意しています。
プランにより異なりますので事前にご確認ください。
※季節により内容が異なる場合がありますのでご了承ください。

Q.子供用のメニューはありますか。
A.ございます。
小学生低学年まではお子様ランチ。
小学生高学年以上は大人同様の内容となります。

Q.飲み放題のコースはありますか?
A.申し訳ありませんが飲み放題は取り扱っていません。

■施設について

Q.バリアフリーですか?
A.一部バリアフリーです。1Fにバリアフリーのトイレはご用意しております。

Q.お部屋にバストイレはついていますか?
A.全室完備致しております。(温泉ではございません。)

Q.禁煙室はありますか?
A.消臭対応いたします。(ご予約時に消臭対応希望とお伝えください。)

Q.インターネットは使えますか?
A.ロビー周りでWi-Fiのご利用が出来ます。

Q.喫煙所はありますか。
A.玄関横にございます。

■宿泊について

Q.チェックイン時間を教えてください。
A.15:00より受付可能です。

Q.チェックアウト時間を教えてください。
A.10:00チェックアウトになります。

Q.早めのチェックインは可能ですか?
A.当日の予約状況や清掃の対応状況によりますので、
当日ご連絡をお願いいたします。

Q.チェックインは何時までですか?
A.18時以降になる場合は事前にご連絡をお願いいたします。

Q.一人での宿泊は可能ですか?
A.プラン毎に異なりますので、事前にプラン内容をご確認ください。

Q.子どもは宿泊可能ですか?
A.はい、可能です。プランにより料金が異なりますのでご確認下さい。

Q.キャンセル料はかかりますか?
A.2日前 宿泊料金の30%
1日前 宿泊料金の50%
当日 宿泊料金の100% となっておりますので、
キャンセルの場合はお早めにご対応をお願いいたします。

※じゃらんや楽天トラベル等の予約サイトにてご予約された場合は、
こちらでキャンセルすることができませんので、
お手数ですが各予約サイトにてキャンセル処理をお願いいたします。

Q.子どもと2人で利用しますが添い寝はできますか?
A.はい、可能です。布団をご希望のお子様はお一人様1080円頂いております。

■設備について

Q.カードは利用できますか?
A.一括払いのみ対応可能です。※JCB・VISA・DC・AMEX・Master対応可能です。

Q.貴重品を保管する場所はありますか?
A.申し訳ございません、貴重品は宿泊者様にて保管をお願いいたします。

■その他ご質問

Q.チェックイン前に荷物を預かってくれますか。
A.はい、貴重品以外はお預かり可能です。

Q.宅配便のお取り扱いについて・・・
A.クロネコヤマト便にて対応可能です。発払い、着払いどちらも可能です。
毎日16時前後に集荷に来ていただいていますので、
時間帯により当日発送ができない場合がありますのでご了承ください。

その他のお問い合わせは下記のフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

以下のフォームに必要事項を入力し、「内容確認へ」ボタンを押してください。

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例:てすとたろう
電話番号(携帯可)
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